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As redes sociais do restaurante devem ajudar o cliente a entender o prato, confirmar as condições de atendimento e encontrar um caminho simples até o pedido.
Uma pessoa vê a foto do seu almoço, gosta do prato e pergunta nos comentários se a unidade do centro abre no domingo. Se a resposta chega na segunda, a publicação despertou interesse quando a equipe já não podia aproveitar a visita. Planeje o conteúdo a partir da decisão que o cliente precisa tomar hoje.
Leia o perfil como quem nunca visitou a casa
Peça a alguém de fora da equipe que descubra em um minuto onde fica a unidade, em quais horários atende e como abrir o cardápio. Faça o teste no celular. Se o link leva a várias unidades, veja se o cliente consegue escolher a sua antes de montar o pedido.
Mostre o que chega à mesa
Fotografe uma porção servida pela cozinha naquele dia. Explique o que acompanha, quantas unidades vêm e se a oferta vale para salão, retirada ou entrega. Para divulgar o almoço executivo, publique enquanto ainda dá tempo de decidir onde almoçar. Quando um prato especial acabar, atualize a informação onde o cliente faz o pedido.
Organize as respostas durante o serviço
Combine quem responde no horário de pico. Uma pergunta sobre estacionamento pode receber orientação pública. Se faltar um item em uma entrega, leve o número do pedido para uma conversa privada, confira com a expedição e dê ao cliente um prazo de retorno. Anote dúvidas repetidas e use a próxima publicação para respondê-las.
Acompanhe o caminho até a venda
Em uma semana de teste, suponha que 20 conversas chegaram pelo anúncio de um jantar e seis viraram reservas confirmadas. Isso representa 30% das conversas. No dia, confira quantas mesas efetivamente compareceram. Se a procura foi alta e pouca gente reservou, leia as dúvidas antes de investir em outra foto. Para pedidos de entrega, confira também como organizar os pedidos recebidos pela internet.
